Как остаться на плаву, даже если всё пошло не по плану. Делюсь своим опытом, провалами и победами - все, что реально работает, честно и откровенно.
Предпринимательство без прикрас: как выжить, вырасти и не сойти с ума.
Связь со мной: @Svetlana_pevneva
Как остаться на плаву, даже если всё пошло не по плану. Делюсь своим опытом, провалами и победами - все, что реально работает, честно и откровенно.
Предпринимательство без прикрас: как выжить, вырасти и не сойти с ума.
Связь со мной: @Svetlana_pevneva
Зашёл с проблемой → вышел с готовыми подарками.
Вот это я называю сервисом.
✅ А продавцов я бы выбирала не просто как продавцов.
Они должны знать:
⚫️кто создал этот предмет;
⚫️что за ним стоит;
⚫️почему мастер сделал именно так;
⚫️чем одна коллекция отличается от другой.
Чтобы продавец мог сказать не:
«Вот эта кружка — 1200 ₽».
А:
«Это работа такого-то мастера. Он вдохновлялся вот этим местом в Калининграде…»
Потому что в таком магазине продают не только товары.
Продают истории.
✅ И я бы обязательно сделала магазин удобным.
⚫️Место, где можно присесть.
⚫️Зарядить телефон.
⚫️Оставить пакеты.
⚫️Дать детям чем-то заняться.
⚫️Получить воду.
⚫️Быстро подобрать подарок.
⚫️Красиво его упаковать.
Потому что человек приходит в сувенирный магазин не в вакууме.
Он приходит после нескольких часов прогулки, с детьми, пакетами, чемоданом и уже слегка уставший от жизни 😂
Хороший бизнес учитывает это.
✅ И вот что я поняла:
Моя сильная сторона — видеть путь клиента целиком.
Не только:
«Какой товар мы продаём?»
А:
зачем человек пришёл → что он чувствует → что ему мешает купить → как ему помочь → что он унесёт с собой → почему расскажет о нас → и что заставит его вернуться.
Это и есть customer journey — путь клиента.
И, кажется, поэтому я, заходя в чужой бизнес, автоматически начинаю думать:
«А вот здесь я бы сделала по-другому…» 😄
Если вы тоже владеете локальным бизнесом и хотите посмотреть на него глазами клиента — можно прийти ко мне на консультацию.
Я очень люблю находить такие точки роста.
Канал «Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
О канале «Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении»
«Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 238 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 10 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
Если бы я сейчас открывала сувенирный магазин в Калининграде…
Я бы не стала открывать ещё одну сувенирку, где можно купить примерно то же самое, что и в соседней.
И вот что я бы сделала.
✅ Начала бы с ассортимента
А ещё — договаривалась бы с местными мастерами о коллекциях специально для моего магазина.
Не просто:
«Поставьте свои изделия на полку».
А:
мастер × магазин = лимитированная коллекция.
Чтобы у человека была причина прийти именно ко мне.
✅ Но мастерам я бы не стала сдавать конкретные полки.
Сейчас часто работает так:
мастер платит, например, 5000 ₽ за полку и сам выставляет туда свои изделия.
У другого мастера — другая полка.
И в итоге магазин постепенно превращается в набор маленьких магазинов внутри одного помещения.
Три мастера делают свечи — их свечи стоят на трёх разных полках.
Открытки — где-то ещё.
Керамика — в другом углу.
И получается визуальный и товарный хаос.
✅ Я бы оставила аренду для мастеров. Но изменила сам принцип.
Мастер платит не за конкретную полку.
Он платит за возможность представить свои товары в магазине.
А уже магазин решает:
— где будет стоять товар;
— сколько места ему нужно;
— с какими товарами он будет соседствовать;
— как будет оформлена выкладка;
— какие изделия выставлять в первую очередь.
То есть:
мастер отвечает за свой продукт,
магазин — за то, как этот продукт продаётся.
Так аренда мастеров помогает закрывать постоянные расходы, но магазин при этом остаётся единым пространством, а не барахолкой из отдельных полок.
✅ Я бы делила магазин не по мастерам, а по логике покупателя.
Например:
🕯 свечи и ароматы
☕️ керамика
💍 украшения
🎨 графика и иллюстрации
📚 книги и открытки
🍯 локальные продукты
🎁 готовые подарочные наборы
И вот здесь я бы, наоборот, ставила товары-конкуренты рядом.
Пусть человек видит несколько вариантов, сравнивает, выбирает.
Потому что он приходит не за:
«товаром мастера Иванова».
Он приходит с запросом:
«Мне нужна красивая свеча в подарок».
✅ А ещё я бы использовала кросс-продажи.
Свеча + открытка + керамическая тарелочка.
Чай + чашка + сладость местного производителя.
Открытка + принт + красивый конверт.
То есть продавала бы не просто товары.
Я бы собирала готовые решения.
Чтобы человеку не пришлось самому думать:
«А что ещё к этому купить?»
✅ И я бы не пыталась жить только за счёт туристов.
Потому что одна из главных проблем сувенирного бизнеса — сезонность.
Летом туристы есть.
Осенью и зимой их становится гораздо меньше.
Поэтому мне нужны были бы местные покупатели.
И продавала бы я им не только «сувениры», а подарки:
⚫️«Иду в гости»
⚫️«Подарок коллеге»
⚫️«Для человека, который любит Калининград»
⚫️«Подарок до 1000 ₽»
⚫️«Для того, у кого уже всё есть»
✅ А чтобы люди возвращались, я бы не делала ставку на обычную программу лояльности.
Хотя, безусловно, это тоже нужно.
Я бы каждый месяц запускала новую маленькую коллекцию.
Например:
12 месяцев — 12 калининградских историй.
Каждый месяц — новый мастер, новая история, новая лимитированная коллекция.
И человек возвращается не потому, что ему дали скидку.
А потому что ему интересно:
«Что там появилось в этом месяце?»
Можно даже сделать коллекцию, которую хочется собрать целиком.
✅ И зимой я бы не ждала туристов.
Я бы создавала повод прийти местным.
⚫️Встречи с мастерами.
⚫️Небольшие выставки.
⚫️Мастер-классы.
⚫️Презентации новых коллекций.
⚫️Дегустации локальных продуктов.
⚫️Закрытые показы для постоянных клиентов.
То есть магазин становится не просто местом покупки.
Он становится местом, где что-то происходит.
✅ А теперь представим человека, который уже зашёл.
Он весь день гулял.
Устал.
У него чемодан.
Завтра самолёт.
А сувениры он, конечно же, вспомнил купить только сейчас 😂
Я бы не заставляла его оббегать 15 сувенирных магазинов.
Я бы решила его проблему.
«Подарок за 10 минут».
Человек говорит продавцу:
«Мне нужны подарки маме, папе и двум коллегам. Бюджет — 5000 ₽. У меня 15 минут».
И продавец сам подбирает варианты.
Упаковывает.
Добавляет открытки.
Помогает всё собрать.
Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении - канал с кросспостингом Telegram и MAX | MaxGate
